Ich schreibe jetzt das Folgende als Gedächtnisprotokoll, weil uns die “Aufzeichnung zu Schulungszwecken” natürlich nicht zur Verfügung steht und der Kunde selbst aus rein rechtlichen Gründen darauf verzichtet hat. Deshalb also frei und mit eigenen Worten:
Kunde: Warum greift die Garantie/Gewährleistung nicht? (Kunde hat sich dumm gestellt)
Nintendo: Da ein Flüssigkeitsschaden nicht durch Garantie/Gewährleistung abgedeckt ist.
Kunde: Warum fand keine Fehlersuche und Reparatur der defekte Konsole statt? Schließlich ist sie bis auf die Erkennung des rechten Joy-Cons voll funktionsfähig.
Dieser Frage wurde professionell und einstudiert ausgewichen, so wurde trotz eines Schwalls aus Worten, gespickt mit technischen Worthülsen, nicht beantwortet.
Kunde: Wenn ich mich für den Austausch des Produktes entscheide, was passiert mit meiner defekten Konsole? Wann bekomme ich die zurück, denn da sind ja auch noch meine Daten drauf?
Nintendo: Diese wird selbstverständlich fachgerecht entsorgt.
Kunde: Wie bitte? Ich habe über 300 Euro für diese Konsole bezahlt, bekomme ein Angebot für eine gebrauchte Austauschkonsole für fast 200 Euro und mein defektes Eigentum, für das ich ja voll bezahlt habe, bekomme ich nicht einmal zurück? Ist das ihr Ernst?
Nintendo: Ja so sind unsere Regelungen und Geschäftsbedingungen. Wir dürfen bei einem Austausch die eingeschickten, defekten Produkte der Kunden nicht wieder an diese zurück schicken, sondern müssen sie einbehalten.
Kunde: Dann würde mich eine Austauschkonsole in Summe über 500 Euro kosten, wenn ich die defekte mit einberechnen würde, die ihr angeblich fachgerecht entsorgen müsst. Ist das Ersatzgerät dann eine neue Konsole?
Diesen Gedankengang hat der Support nicht verstanden oder wollte/durfte es so nicht verstehen. Auch hier wirkte das Verhalten eintrainiert, denn es hörte sich an wie ein abgelesener Textbaustein vom Zettel. Es wurde nicht beantwortet, um es sich dann um ein Neugerät handelt, sondern man hat sich dieser expliziren Frage komplett verweigert.
Kunde: (Höflich) Dann lehne ich die Reparatur bzw. wohl besser gesagt den Austausch des Produktes ab und bitte darum, mir mein Eigentum wieder zurückzuschicken.
Nintendo: Das machen wir sehr gerne für Sie. Sie bekommen in Kürze eine E-Mail mit der Bestätigung der Ablehnung der Reparatur. Ihr defektes Produkt wird anschließend nicht repariert und an Sie zugeschickt. Ende des Telefonates.
Die Konsole kam am 25.04.2024 dann wohlbehalten defekt wieder zurück
Warum Nintendo die Konsolen gleich zweimal verkauft
Das muss man sich echt einmal auf der Zunge zergehen lassen! Man zahlt über 300 Euro für eine Switch, um dann im “Reparaturfall” eine refurbishte Gebraucht-Konsole (eines anderen Kunden) für weitere 200 Euro zu erwerben, zahlt also unterm Strich dann 500 Euro für ein Gerät. Die laut den Anweisungen und “Regeln” einbehaltene Konsole wird dann “fachgerecht entsorgt”, indem man sie instand setzt und dem nächsten Kunden als Austauschprodukt erneut für 200 Euro anbietet. Das wiederum beweist allerdings, dass man die Konsolen ja durchaus auch kostengünstig reparieren könnte, wenn man es denn wollte, dies aber beim Kunden mit einem bestimmten Vorsatz noch nicht einmal versucht. Im Gegenteil. Frechheit siegt.
Und wir werden auf der nächsten Seite dann sehen, was wirklich defekt war, wie günstig die Reparatur dann wurde und dass Nintendo das Gerät ganz offensichtlich noch nicht einmal offen hatte, auch beim zweiten Mal nicht. Wozu auch? Denn es war ja bestimmt nicht einmal beabsichtigt. Noch am selben Tag ging die defekte Konsole samt originalem Zubehör somit an einen Bekannten, der einen klugen Kopf, aber keine zwei linken Hände hat. Lassen wir uns doch mal überraschen!
Somit hat sich die ganze Korrespondenz mit dem Kundenservice Nintendo für den Kunden erledigt. Das einzig Positive, was man erwähnen kann:
- Keine langen Wartezeiten
- Es entstanden für den Kunden keinerlei zusätzliche Kosten (Außer etwas Spritgeld für das Abliefern und Abholen der Pakete).
Die Zeit für schriftliche Reklamation und das Telefonat wurde nicht gewertet und der versaute Geburtstag auch wohlwollend herausgerechnet. Bei Nintendo ist die vermeintliche Transport-Kulanz eh in den 200 Euro der anderen potentiellen Service-Opfer bereits mit inkludiert.
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