Mit Freundlichkeit das Thema verfehlt
Wir hatten eigentlich, auch aus persönlichen Erfahrungen heraus, etwas anderes erwartet. Uns erreichte auf unsere Frage hin jedoch eine zwar sehr nett formulierte Textbaustein-Mail, in der man uns schon als Kunden betrachtete – das eigentliche Anliegen spielte in der Beantwortung dann leider keine Rolle mehr.
Wir waren ein wenig baff, wie man so elegant und konsequent an einem Kundenanligen vorbeifomulieren kann, dass wir schon wieder begeistert waren. Steckt hinter der Konten-Kaperung vielleicht sogar ein konformes Angebot? Wir können es leider nicht überprüfen, denn die Kopie des Presseausweises wollten wir dann doch nicht schicken.
Hat hier ein Mitarbeiter clever Lunte gerochen oder gibts Infos erst bei Mitgliedschaft? Wir haben uns entschlossen, den Versuch als misslungen zu betrachten und reihen damit die Mail in das Leporello der Versager ein.
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten und Ihre Anfrage vom 22.02.2011. Gerne erstellen wir Ihnen ein Angebot.
Da Sie bisher kein Kunde bei uns sind, werden wir Ihnen zunächst ein Konto anlegen. Dazu benötigen wir noch folgende Unterlagen von Ihnen:
Ihre Erstbestellung, bzw. Ihr Wunsch auf Neuaufnahme richten Sie bitte schriftlich oder per Fax auf dem originalen Briefpaper Ihrer Firma an uns. Wichtig hierbei sind alle relevanten Daten wie Anschrift, Telefon- und Faxnummer sowie E-Mail-Adresse und den Ansprechpartner.
Als Nachweis Ihrer Gewerbetätigkeit benötigen wir eine Kopie des Handelsregistereintrages, und/oder den Gewerbeschein.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Beratung wünschen, können Sie sich gerne unter der Rufnummer 06403 – 9050 3700 an unser B2B-Vertriebsteam wenden [ Mo. – Fr. 08:00 – 19:00 Uhr].
Mit freundlichen Grüßen
xxxxxxxxxxx
Nein, wir wollten diesen Teppich nicht kaufen. Es ist lobenswert, dass Gewerbekunden exklusiv behandelt werden – keine Frage. Es war auch der einzige Shop, der uns von sich aus sofort eine kostenlose Servicenummer schickte. So weit, so löblich. Aber neben einer gewollt guten Betreuung hätten wir zumindest die Andeutung eines Versuches der Beantwortung unserer Fragen gewünscht. Und so fühlen wir uns so missverstanden wie ein Kleinkind, das eigentlich mit drückender Blase aufs Töpfchen gehoben werden will und statt dessen freundlich, aber bestimmt, die nächste volle Flasche gereicht bekommt.
Der Shop an sich verfügt über eines der besten Layouts mit vorbildlichen Artikelbeschreibungen und technischen Details. Wo man bei manchem Mitwerber nur kopierte Pressetexte findet, ist bei Alternate eine klar gegliederte tabellarische Form vorhanden, die wiederkehrend nach einem festen Schema mit Daten gefüllt wird. Dafür ausdücklich unser Kompliment, denn die Vergleichbarkeit zwischen den Produkten gewinnt ungemein – nur an die EuP/ErP-Konformität hat auch hier niemand gedacht, deshalb auch kein “sehr gut”. Schade, denn gerade Um- und Aufrüster würden solche Infomationen zwingend benötigen, weil auch in diesem Shop nicht konforme Netzteile und Boards im Portfolio stehen. Bitte nachbessern.
Rubrik | Testergebnis |
---|---|
Qualität der Beantwortung | ungenügend |
Kenntnis der Richtlinien | nicht prüfbar |
Qualität der Produktbeschreibung / Technischen Daten | gut |
ErP/EuP – Kennzeichnung der Artikel | fehlt |
nicht konforme Netzteile im Angebot (ohne Hinweis) | ja |
nicht konforme Mainboards im Angebot (ohne Hinweis) | ja |
Gesamturteil | genügend |
- 1 - Einführung
- 2 - CE-Zeichenschwindel mit China-Export
- 3 - Praxistest: Katastrophe Office-PC
- 4 - Praxistest: einmal mit und einmal ohne ErP
- 5 - Online-Shops im Test:
- 6 - VV-Computer: Bei Mail Anruf samt Theorie
- 7 - Planet4One: die Pauschal-Kompatiblen
- 8 - CSV-Computer: das gibts doch (gar) nicht
- 9 - NorskIT: Wir sind billig, also nicht willig.
- 10 - Hardwareversand: Wissen ja, aber...
- 11 - Alternate: Kundenkonto statt Auskunft
- 12 - Mindfactory: Schraps hat den Hut verloren
- 13 - PCAnymore: Chef antwortet selbst
- 14 - Atelco: Seltsames Gleichnis und 80+ = Erp?
- 15 - Aussitzer: diese Shops schweigen komplett
- 16 - Mit Hilmar im Media Markt
- 17 - Fazit: Hersteller Top, Handel Flop und ein Ratschlag von
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