Wie definiert sich Kompetenz?
Wir haben uns gefreut, als uns die erste richtige Antwort ins Postfach flatterte. Denn mit nur einer Mail landete der Supporter glatt einen Haupttreffer:
Sehr geehrter Herr xxxxxxx,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Die gewünschte Funktion ist abhängig vom verwendeten Netzteil und dem Mainboard. Beide Komponenten müssen dazu die ErP Richtlinien unterstützen. Da nicht alle Netzteile und Mainboards diese Möglichkeit bieten und uns keine Angaben dazu vorliegen, können wir Ihnen dies leider nicht garantieren.
Mit freundlichen Grüßen
xxxxx
Service-Center der
hardwareversand.de
Wir haben das “uns keine Angaben dazu vorliegen” wohlwollend so interpretiert, als dass wir ja keine Bestellung aufgegeben hatten, so dass eine konkrete Antwort zu bestimmten Komponenten aus reiner Unkenntnis unserer Wahl nicht möglich sei. Deshalb haben wir zielgerichtet noch einmal nachgehakt. Die Antwort fiel dann jedoch um so klarer aus:
Sehr geehrter Herr xxxx,
die Informationen liegen uns leider nicht vor.
Mit freundlichen Grüßen
xxxxx
Service-Center der
hardwareversand.de
Was jedoch leider falsch ist, denn fast alle Netzteil- und Mainboardhersteller haben mittlerweile exakte Informationen über die Konformität parat. Zudem in vielen Bereichen schon das Produktionsdatum eines Artikels aussagefähig genug ist. Damit trübt sich das euphorische Bild ein wenig, aber man muss dem Support trotz allem die vorhandene und sehr wichtige Sachkenntnis attestieren, denn es war der einzige der sogenannten “großen” Shops, der so punktgenau antworten konnte.
Der Shop bietet leider ebenfalls nur ein Mindestmaß an Artikeldaten. Oft zu wenig für ein fachgerechtes Urteil. Nimmt man jedoch den Support hinzu, ergibt sich auch für den nicht versierten Kunde die Chance, fehlerfrei zu bestellen. Wenn er sich denn anschließend selbst beim Hersteller bemüht. Wir grübeln…
Rubrik | Testergebnis |
---|---|
Qualität der Beantwortung | gut |
Kenntnis der Richtlinien | gut |
Qualität der Produktbeschreibung / Technischen Daten | mangelhaft |
ErP/EuP – Kennzeichnung der Artikel | fehlt |
nicht konforme Netzteile im Angebot (ohne Hinweis) | ja |
nicht konforme Mainboards im Angebot (ohne Hinweis) | ja |
Gesamturteil | genügend |
- 1 - Einführung
- 2 - CE-Zeichenschwindel mit China-Export
- 3 - Praxistest: Katastrophe Office-PC
- 4 - Praxistest: einmal mit und einmal ohne ErP
- 5 - Online-Shops im Test:
- 6 - VV-Computer: Bei Mail Anruf samt Theorie
- 7 - Planet4One: die Pauschal-Kompatiblen
- 8 - CSV-Computer: das gibts doch (gar) nicht
- 9 - NorskIT: Wir sind billig, also nicht willig.
- 10 - Hardwareversand: Wissen ja, aber...
- 11 - Alternate: Kundenkonto statt Auskunft
- 12 - Mindfactory: Schraps hat den Hut verloren
- 13 - PCAnymore: Chef antwortet selbst
- 14 - Atelco: Seltsames Gleichnis und 80+ = Erp?
- 15 - Aussitzer: diese Shops schweigen komplett
- 16 - Mit Hilmar im Media Markt
- 17 - Fazit: Hersteller Top, Handel Flop und ein Ratschlag von
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