Konsole defekt und nun? Der erste Versuch
Wenn der rechte Joy-Con nicht mehr möchte, dann ist das Spielen auf so einer Konsole natürlich quasi nicht mehr möglich. Aber schön, wenn es da einen Kundenservice gibt. Und so erfolgte am 29.03.2024 die erste Kontaktaufnahme mit dem Nintendo Service (online). Der Support äußerte den Verdacht, dass der rechte Joy-Con defekt sei, da sich dieser nicht mehr pairen, also koppeln lässt. Gleich 10 Minuten später gab es die Reparaturnummer mit Versandlabel per E-Mail. So weit, so vorbildlich und der Kunde war vorerst positiv überrascht.
Einige Tage später, es war mittlerweile der 05.04.2024 meldete sich Nintendo und bestätigte den Eingang der Einsendung im Reparaturservice. Nach weiteren 3 Tagen bestätigte man den Beginn der “Reparatur” und einen weiteren Tag später wurde Mitgeteilt, dass die “Reparatur” abgeschlossen und das eingesandte Teil versandfertig sei. Dazu gabs dann auch noch eine schöne PDF per Mail:
Y03640429_DeliveryNote_20240409_074857
Am 11.04.2024, also weitere 2 Tage später, traf das Päckchen von Nintendo wieder beim Kunden ein und voller Vorfreude der Kinder wurde der vermutlich reparierte Joy-Con an die Konsole gesteckt. Allerdings mit der ernüchternden Feststellung, dass er sich immer noch nicht mit der Konsole koppeln ließ. Ab diesen Moment war allerdings auch klar, dass entweder der Joy-Con nicht repariert worden ist oder etwas an der Konsole defekt sein musste. Noch am selben Tag wurde der Nintendo Kundenservice telefonisch kontaktiert.
Nach dem Äußern des Fehlverhalten wurde der Kunde daraufhin höflich gebeten, online eine neue RMA zu starten (mit dem nach wie vor selben Fehlerbild). Und es gab auch noch am selben Tag die Reparaturnummer mit Versandlabel per E-Mail. Der Kunde hat sich von einem Bekannten zum Gegentest auf die Schnelle noch eine andere Nintendo Switch besorgt und selbst erst einmal nach dem Ausschlussverfahren nach dem defekten Teil gesucht, sicher ist sicher. Und so wurde der vermutlich defekte rechte Joy-Con sicherheitshalber an einer anderen Nintendo Switch ausprobiert. Das hat wunderbar funktioniert.
Dann hat der Kunde einen anderen, funktionsfähigen rechten Joy-Con an der eigenen Nintendo Switch getestet. Kein Koppeln möglich. Fazit des Home-Supports: Ein Defekt an der Konsole liegt vor (Eigendiagnose). Noch am selben Tag wurde die Konsole zum Nintendo Kundenservice verschickt, wo sie dann am 17.04.2024 auch ankam. Und man harrte nun gespannt der Dinge, die wohl jetzt passieren werden (oder eben auch nicht).
Nintendo Switch OLED schwarz/blau/rot (10007455)
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